Personne ne lirait les FAQ, ces fameuses « Frequently Asked Questions » ? Détrompez-vous ! Elles font partie des pages les plus visitées de bien des sites Internet. Tout d’abord parce qu’elles permettent à l’internaute d’en savoir plus sur un sujet précis, qu’il s’agisse d’un produit, un service, un secteur d’activité ou une thématique spécifique. Mais les FAQ présentent de nombreux autres avantages qu’il est bon d’entretenir dans le temps.
Mettre en place des FAQ, mais aussi les entretenir pour répondre toujours plus aux attentes des visiteurs de son site Internet est une étape importante dans la réussite de votre site Internet. À ce titre, un copywriter professionnel peut vous venir en aide de deux manières :
- Il peut enclencher la création des FAQ et vous permettre d’avoir une série de questions clés dès la mise à jour de votre site.
- Il peut entretenir les FAQ de manière régulière en ajoutant des questions que vos propres clients et prospects se posent, mais aussi répondre à des questions que des clients de vos concurrents directs se sont posées.
Bien évidemment, les FAQ n’ont pas comme seul avantage d’être un question-réponse plus ou moins complet. En fait, il existe cinq bonnes raisons de développer des FAQ et ce sera d’autant plus facile si vous faites appel à un copywriter professionnel.
Les FAQ sont une source d’information illimitée
Qu’elles soient essentielles ou propres à vos produits et services, les questions posées par vos clients doivent trouver une réponse. C’est à cela que les FAQ servent en premier lieu. Vous permettez à l’internaute qui se pose une question sur Google de trouver une réponse claire et précise. À ce titre, les FAQ ne servent pas à vendre votre produit ou service, mais bien à permettre à ceux qui s’intéressent à celui-ci d’avoir une information la plus objective possible. Vous pouvez également profiter des FAQ pour donner une information sur différentes thématiques et ainsi répondre aux attentes d’un prospect qui ne verra alors dans votre marque qu’un partenaire. En bref, les FAQ sont une source d’information que vous pouvez développer à l’infini afin de ne jamais laisser vos clients/prospects sur le bord de l’autoroute de l’information.
Les FAQ améliorent le référencement naturel de votre site
Nous en avons déjà parlé par ailleurs : le contenu de votre site est primordial pour permettre d’améliorer le référencement naturel de celui-ci. Et les FAQ n’échappent pas à la règle, que du contraire. En effet, nous savons aujourd’hui que les utilisateurs des différents moteurs de recherche ne se contentent plus de chercher un mot, mais, le plus souvent, introduisent une série de mots, voire même une question. Imaginez donc si, dans vos FAQ, vous avez le bon goût de répondre à cette même question. Vous gagnez alors en pertinence pour les moteurs de recherche et pour Google en particulier, les u ns et les autres n’hésitant pas à vous propulser au sommet du ranking. En bref, confier vos FAQ à un copywriter professionnel vous permettra de garantir des questions posées dans le sens où elles le sont par les internautes, mais surtout de produire des réponses qui font la part belle aux mots-clés les plus recherchés.
Les FAQ consolident la confiance qui vous lie à vos clients et prospects
Les FAQ sont aussi une manière d’exprimer votre expertise en un domaine. Le visiteur qui trouve des réponses à ses différentes questions ne pourra voir en vous, votre entreprise ou votre marque une référence. En effet, en répondant aux questions que se posent les internautes, vous les libérez d’un besoin – parfois même angoissant – et leur permettez de franchir une étape supplémentaire dans leur processus décisionnel, que celui-ci soit d’achat ou non. Vous êtes ainsi en mesure de créer un climat de confiance entre votre marque et les visiteurs de votre site. Dans ce cadre, faire appel à un copywriter permet le plus souvent de dépasser les réponses de base, de souligner certains points sans doute évidents à vos yeux, mais pas à ceux des internautes, mais aussi de démontrer de manière plus objective votre expertise en une matière.
Les FAQ sont une plateforme de savoir(s) qui renforce votre expertise
Nous venons de le dire : une réponse bien rédigée permettra à un internaute de trouver une solution à un problème donné. Mais imaginez que vous envisagiez vos pages de FAQ comme une sorte de cocon sémantique qui, à terme, apportera des réponses à l’ensemble des questions dans un domaine précis. Vous devenez alors l’expert en ce domaine et pouvez sans crainte vous présenter comme tel. La création de FAQ répondant aux exigences d’un cocon sémantique demande un travail considérable qu’il est le plus souvent préférable de confier à un copywriter professionnel afin qu’il investigue dans des domaines que vous n’imaginez peut-être pas, mais surtout qu’il vous laisse plus de temps pour vous consacrer à votre core-business.
Les FAQ vous évitent de longues heures à répondre au téléphone ou à vos e-mails
C’est sans doute une des raisons de créer des FAQ les plus aléatoires. Vous pouvez néanmoins croire que, plutôt que de vous envoyer un e-mail ou de vous téléphoner, un client et/ou un prospect prendront le temps d’aller voir vos FAQ pour y trouver la réponse à sa question. Toutefois, l’intelligence artificielle qui sous-tend les chatbots se nourrissant de vos FAQ, vous pouvez imaginer, un jour, mettre en place des réponses automatiques via différentes messageries comme WhatsApp ou Messenger et ainsi apporter le plus naturellement qui soit des réponses claires à des questions qui, aujourd’hui, doivent encore l’être pour que le système fonctionne. Une communication claire, notamment sur vos packagings, permettra notamment de diriger vos clients vers les FAQ si ceux-ci nourrissent des questions quant au produit acheté.
Vous le voyez : les FAQ ont de nombreux avantages lorsque vous les développez sur votre site Internet. Vous souhaitez confier cette gestion à une copywriter professionnel ? Envoyez un e-mail à christophe@diam.brussels. Je vous recontacterai personnellement dans les meilleurs délais.